Politique de confidentialité
Cette politique décrit la manière dont Zen Plomberie traite vos données personnelles, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD, UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés.
Responsable de traitement
FOCUS, enseigne Zen Plomberie — contact : contact@zen-plomberie.fr, 06 49 50 78 75.
Dernière mise à jour : 13 octobre 2026.
Données collectées
Formulaire de demande de rappel : nom, numéro de téléphone, type d’urgence, description facultative de votre demande, page du site depuis laquelle vous écrivez, et votre accord (ou non) pour être recontacté par SMS, avec sa date.
Suivi de votre intervention : nous pouvons compléter votre fiche avec votre prénom, votre adresse, votre code postal, votre ville, votre e-mail, la date et l’état de l’intervention, ainsi que des notes internes. Les anciens clients peuvent être ajoutés à cette fiche par nos soins.
Demande d’avis par SMS : date d’envoi des SMS, date d’ouverture du lien reçu, et, si vous laissez un avis, votre note (1 à 5), votre commentaire facultatif et la date de l’intervention.
Finalités et base légale
Vos données servent à :
- vous rappeler et organiser votre intervention (mesures précontractuelles prises à votre demande, puis exécution du contrat) ;
- assurer le suivi de l’intervention (intérêt légitime de Zen Plomberie à gérer sa relation client) ;
- vous envoyer, après l’intervention, un SMS de demande d’avis, et au plus une relance, au titre de notre relation client (intérêt légitime de Zen Plomberie à recueillir l’avis de ses clients sur une prestation réalisée). Vous pouvez refuser ces SMS dès votre demande, en décochant la case prévue dans le formulaire ou en le disant à l’artisan, puis à tout moment par STOP ;
- publier sur ce site les avis que vous nous confiez, après modération (votre consentement, exprimé en envoyant l’avis).
Vos données ne sont ni vendues, ni louées, ni utilisées pour de la publicité, et ne font l’objet d’aucune décision automatisée.
SMS et désinscription
Les SMS de demande d’avis ne sont envoyés que du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, hors jours fériés. Chaque SMS contient la mention « STOP » : répondez STOP au numéro indiqué pour ne plus rien recevoir. Vous pouvez aussi vous y opposer à tout moment en écrivant à contact@zen-plomberie.fr.
Avis clients
Les avis sont publiés avec votre prénom et l’initiale de votre nom (par exemple « Paul M. »), la note, le commentaire et le mois de l’intervention. Ils sont modérés : seuls les contenus injurieux ou hors sujet sont écartés. Vous pouvez demander la modification ou le retrait de votre avis à tout moment.
Durée de conservation
Vos données sont conservées 3 ans après la dernière intervention (ou après votre dernier contact, s’il n’y a pas eu d’intervention), puis supprimées automatiquement, ainsi que l’historique des SMS. Un avis publié reste en ligne sans lien avec votre fiche (prénom et initiale uniquement) jusqu’à ce que vous en demandiez le retrait.
Destinataires et sous-traitants
Vos données sont accessibles uniquement à Zen Plomberie. Nous faisons appel aux prestataires techniques suivants, qui agissent sur nos instructions :
- Supabase (Supabase Inc.) : base de données et connexion à l’espace de gestion, hébergées dans l’Union européenne ;
- Brevo (Sendinblue SAS, France) : envoi des SMS ;
- Resend (Resend Inc., États-Unis) : envoi à Zen Plomberie des e-mails de notification de vos demandes ;
- Vercel (Vercel Inc., États-Unis) : hébergement du site et des traitements serveur.
Les transferts éventuels hors de l’Union européenne sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou par le cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework).
Cookies et services tiers
Ce site utilise Microsoft Clarity (Microsoft Corporation, États-Unis) pour comprendre comment le site est utilisé et l’améliorer : cartes de chaleur et enregistrements anonymisés de la navigation (clics, défilement). Le contenu saisi dans les formulaires est masqué et n’est pas enregistré par Clarity. Clarity n’est chargé qu’avec votre accord, donné via le bandeau affiché à votre première visite ; votre choix est conservé 6 mois et vous pouvez le modifier à tout moment avec le lien « Gérer les cookies » en bas de page. Les polices de caractères (DM Sans) sont chargées depuis Google Fonts, ce qui transmet à Google des données techniques liées à votre visite (adresse IP, navigateur). La page de dépôt d’avis et l’espace de gestion n’utilisent aucun outil de mesure.
Vos droits
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité sur vos données, et du droit de vous opposer à tout moment aux SMS de demande d’avis. Pour les exercer : contact@zen-plomberie.fr ou 06 49 50 78 75. Nous répondons sous un mois. Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).